Atuação em jornada de trabalhos em revezamento de 12 horas, 3x3;
- Assegurar o cumprimento do SLA e produtividade;
- Emissão de relatórios de chamados atendidos.
- Realizar e acompanhar inventário de ativos;
- Atuar nas demandas prioritárias;
- Manter atualizado os procedimentos e planos de execução para atendimento de suporte;
- Responsável pelas emissões de relatórios, monitoramento e qualificação dos incidentes de tecnologia, não sendo responsável pela resolução dos incidentes, porém, cabendo a ela o acompanhamento e registro do ciclo de vida do incidente desde a origem até a resolução.