Job description
Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!
Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!
Estamos em busca de Gerente de Suporte Técnico Pleno para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.
Main responsibilities
* Organizar e estruturar a equipe de suporte, garantindo a distribuição eficiente das demandas.
* Gerenciar, auditar e otimizar os atendimentos, assegurando qualidade e eficiência.
* Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para mensurar a eficácia do suporte.
* Direcionar e orientar líderes e supervisores na gestão das equipes.
* Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e a qualidade do atendimento.
* Resolver problemas críticos e de alto impacto que afetam os clientes ou a operação.
* Assegurar que problemas técnicos do sistema sejam comunicados corretamente às áreas responsáveis.
* Zelar pelo bom funcionamento do sistema e pela adoção de boas práticas de uso pelos clientes.
* Desenvolver e treinar a equipe de suporte, incluindo a aplicação de Programas de Desenvolvimento Individual (PDIs).
* Fornecer feedbacks contínuos para o aprimoramento da equipe.
* Garantir o cumprimento das normas da CLT, como controle de ponto, férias e gestão disciplinar (advertências, suspensões, demissões e contratações).
* Estruturar e garantir o alinhamento dos OKRs (Objectives and Key Results) da área com os objetivos estratégicos da empresa.
* Desenvolver lideranças internas e preparar sucessores para posições estratégicas.
* Aplicar inovação e estratégias para otimizar processos e melhorar a performance do setor.
* Representar a área em reuniões interdepartamentais, garantindo a integração entre o suporte e os demais setores da empresa.
* Assegurar a padronização de processos e a documentação das operações da área.
* Atuar na melhoria contínua do suporte, analisando feedbacks de clientes e buscando otimizações nos processos.
* Implementar novas tecnologias, automatizar tarefas repetitivas e adotar metodologias ágeis para aumentar a eficiência da equipe.
Requirements and skills
Instrução/Escolaridade:
* Mínima: Superior completo em uma das áreas: Administração, Contabilidade, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas.
* Desejável: Pós graduação ou MBA em gestão de pessoas ou gestão de negócios.
Experiência:
* Mínima: 2 anos no cargo de gestão
* Desejável: 3 anos no cargo de gestão
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
* Conhecimento intermediário em gestão de indicadores e análise de métricas.
* Experiência na construção de estratégias para otimizar o atendimento.
* Capacidade de desenvolver e aplicar planos de ação para melhoria contínua.
* Domínio dos processos legais de RH aplicáveis à gestão de equipes.
* Habilidade para resolver problemas complexos e de alto impacto.
Habilidades Comportamentais:
* Liderança e influência sobre a equipe.
* Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
* Gestão eficiente de conflitos e negociação.
* Habilidade para engajar e motivar o time.
* Postura resiliente e foco na solução de problemas.
Additional information
* Café da manhã (opcional);
* Almoço gratuito para o colaborador;
* Lanche saudável diariamente;
* Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
* Plano odontológico: Uniodonto (conforme política interna);
* Plano de saúde: Unimed (conforme política interna);
* Auxílio educação: (conforme política interna);
* Plano de Carreira e Desenvolvimento: (conforme política interna);
* Participação nos Lucros e Resultados: (conforme política interna);
* Ginástica laboral;
* Espaço de descanso;
* Day off: no mês de aniversário;
* Convênios: com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
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