Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Técnico de Suporte Field Service para integrar nossa equipe e atuar no suporte técnico presencial e remoto. O profissional será responsável por garantir o funcionamento eficiente dos sistemas e equipamentos corporativos, proporcionando um atendimento ágil e de qualidade aos usuários.
Principais Responsabilidades: Realizar abertura, acompanhamento e resolução de chamados, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos (SLA).Tratar backlogs e incidentes, buscando soluções rápidas e eficazes.Oferecer suporte técnico presencial e remoto para usuários, incluindo configuração e manutenção de equipamentos e dispositivos móveis.Configurar e dar suporte a sistemas de gestão de tickets.Colaborar com a equipe para melhoria contínua dos processos de suporte.Atuar de forma proativa na resolução de problemas e sugestão de melhorias.Garantir pontualidade e postura profissional no atendimento aos usuários.Manter uma comunicação clara e objetiva com usuários e equipe técnica. Requisitos: Experiência com TI e suporte técnico, incluindo abertura e acompanhamento de chamados.Conhecimento em sistemas de gestão de tickets.Noção sobre SLA, acompanhamento de incidentes e gestão de backlogs.Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e documentação de chamados.Conhecimentos avançados em suporte a usuários (presencial e remoto).Experiência com dispositivos móveis e frameworks de suporte, como ITIL.Perfil resiliente e adaptável, capaz de lidar com diferentes cenários e pressão.Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo finais de semana. Modelo de Contratação: CLT + Benefícios
Tempo de Alocação: Indeterminado
Tipo de Alocação: Presencial
Horário de Trabalho: 09h às 18h
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.
Independentemente da sua ,etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.
Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!
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https://www.softtek.com/pt/transcend/diversidade-e-inclusao
Sobre a Softtek: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.
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