Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores. Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria. Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos. Participação em reuniões de gestão, quando solicitado. Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas. Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas. Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos. Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de qualidade
Empresa:
Montreal informática
Desenvolvimento de softwares.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(FH)