Job descriptionAqui na Auto Avaliar estamos sempre em busca de novos talentos para somar ao nosso time que se reúne todos os dias com um único propósito: oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.
Você quer desenvolver uma carreira de sucesso em uma empresa que está em constante crescimento, então seu lugar é aqui!
O Especialista em Pós-Vendas será responsável por analisar os desafios enfrentados pelos compradores do marketplace após a compra e direcionar os operadores de atendimento sobre as ações necessárias para a melhor resolução de cada caso.
Além disso, terá um papel ativo na identificação de inconformidades nos anúncios que possam comprometer a experiência de compra e a credibilidade do marketplace.
Procuramos pessoas que:Gostem de atuar com atendimento ao cliente e resolução de problemas;Tenham perfil analítico e consigam identificar a melhor abordagem para cada situação;Sejam organizadas e tenham boa comunicação para orientar a equipe;Possuam iniciativa e desejo contínuo de aprendizado e crescimento profissional.Main responsibilitiesAnalisar e direcionar chamados: Receber, analisar e classificar os chamados de pós-vendas, identificando a melhor abordagem para resolução.Garantir qualidade no atendimento: Acompanhar a execução dos atendimentos e intervir quando necessário para garantir soluções eficazes e ágeis.Identificar e corrigir inconformidades: Monitorar anúncios no marketplace para identificar possíveis erros que possam impactar a experiência do comprador e solicitar ajustes aos responsáveis.Gerenciar prazos e pendências: Acompanhar os casos em andamento e escalar para a diretoria aqueles que ultrapassarem 15 dias sem solução.Preparar relatórios semanais: Consolidar os chamados pendentes há mais de 15 dias e apresentar à alta diretoria as ações necessárias para resolução.Melhoria contínua: Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de pós-vendas para otimizar o atendimento.Requirements and skillsHabilidades e Competências:Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipe interna;Organização e capacidade de priorizar demandas;Habilidade em negociação e gestão de conflitos;Autonomia para tomada de decisão dentro das diretrizes do pós-vendas;Proatividade e comprometimento com a experiência do cliente.Conhecimentos Técnicos:Serviços de despachante: Entendimento sobre processos de documentação, transferência de propriedade e regularização de veículos;Análise de laudos: Capacidade de interpretar laudos periciais de vistoria veicular, identificando possíveis restrições ou problemas que possam afetar a compra e venda do veículo;Mecânica e lanternagem: Conhecimento básico para identificar sinais de desgaste, histórico de reparos e avaliar possíveis impactos no valor de revenda do veículo.Ferramentas e Tecnologia:Experiência com plataformas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares);Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados;Excel/Google Planilhas intermediário para análise de dados e elaboração de relatórios;Familiaridade com sistemas de marketplaces ou e-commerce será um diferencial.Formação e Certificações:Formação superior completa ou em andamento;Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente, Customer Success, Gestão de Conflitos, Vistoria Veicular ou áreas relacionadas serão um diferencial.
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