O Consultor Técnico é o profissional responsável pelo atendimento aos clientes no setor de serviços da concessionária, sendo a ponte entre o cliente e a oficina. Ele recebe os clientes, abre as ordens de serviço (O.S.), orienta sobre manutenções, acompanha o reparo da motocicleta e entrega o veículo após o serviço realizado. Seu papel é garantir um atendimento de qualidade, aumentar a satisfação do cliente e contribuir para a rentabilidade do setor de pós-vendas. Atendimento ao Cliente e Abertura de Ordem de Serviço (O.S.) Receber clientes que trazem suas motocicletas para revisão, manutenção ou reparos. Compreender e registrar as necessidades do cliente de forma clara e detalhada. Abrir a Ordem de Serviço (O.S.) no sistema, descrevendo os problemas relatados e serviços necessários. Explicar ao cliente os procedimentos, prazos e valores estimados do serviço. Acompanhamento dos Serviços na Oficina Acompanhar a execução dos reparos junto aos mecânicos e manter o cliente atualizado sobre o status da motocicleta. Garantir que todas as peças e insumos necessários para o serviço estejam disponíveis. Conferir se os serviços foram executados conforme o combinado antes de entregar o veículo ao cliente. Entrega Técnica e Explicação dos Serviços Realizados Explicar ao cliente os serviços que foram realizados, destacando pontos importantes da manutenção. Oferecer orientações sobre cuidados preventivos e futuras manutenções recomendadas. Garantir que o cliente saia satisfeito e compreenda a importância do serviço realizado. Venda de Serviços e Peças Adicionais Identificar oportunidades de venda adicional de peças, acessórios e serviços complementares. Sugerir manutenções preventivas e planos de revisão conforme o histórico da motocicleta. Trabalhar para aumentar o ticket médio de serviços prestados. Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente Realizar pesquisa de satisfação com os clientes após a finalização do serviço. Analisar feedbacks e sugerir melhorias no atendimento e nos processos da oficina. Acompanhar índices como reclamações, retrabalho e fidelização dos clientes. Organização e Processos Administrativos Manter a documentação e cadastros dos clientes organizados e atualizados. Controlar o fluxo de O.S., garantindo que nenhuma solicitação fique sem acompanhamento. Auxiliar na comunicação entre os clientes e a equipe de pós-vendas.