Formação: Ensino superior em andamento ou completo: Diferencial: Cursos nas áreas de TI, Redes, Telecomunicações, Administração ou afins.Gestão de KPISConhecimento em Redes de Computadores e áreas correlatas.Desejável experiência prévia com gestão de equipes técnicas.Disponibilidade para viagens eventuais.CNH categoria B ativa.Realizar a gestão e o acompanhamento da equipe de suporte técnico avançadoPrestar suporte à equipe no monitoramento dos atendimentos, por meio dos canais de comunicação com o cliente.Direcionar tratativas conforme a complexidade e necessidade de cada atendimento.Desenvolver e aprimorar processos internos para otimizar o trabalho individual e coletivo.Elaborar e monitorar relatórios com indicadores de desempenho e resultados do setor.