A Gilbarco Veeder-Root é a líder mundial em tecnologia de bombas de combustíveis, oferecendo soluções integradas para abastecimento, do tanque à loja de conveniência.
O Analista de Customer Support CRM é responsável por garantir que os serviços de Suporte Pós-Venda oferecidos aos nossos clientes atendam aos padrões de qualidade estabelecidos.
Isso requer uma sincronização eficaz com as equipes de Atendimento de Pedidos e Customer Success em diversas regiões, além de promover interações positivas com clientes internos e externos.
Confira as principais responsabilidades desta posição: Realizar o atendimento ao cliente por meio de diferentes canais (telefone, chat, e-mails e celular) em relação aos pedidos de pós-venda e ao status das encomendas.
Auxiliar a equipe, diretor ou gerente no atendimento e fechamento de chamados abertos na área.
Apoiar na elaboração de relatórios da área.
Participar ativamente de reuniões entre áreas, levantando casos para escalonamento e gerenciando pedidos e/ou tickets que apresentem problemas.
Contribuir para o relacionamento com o cliente, contatando-o para esclarecer dúvidas e regularizar informações e documentações divergentes, se necessário.
Fornecer orientação e suporte aos clientes internos e externos quanto a devoluções e trocas.
Trabalhar em conjunto com a equipe de Customer Success nas regiões para acompanhar os pedidos que retornam com problemas e/ou defeitos.
Requisitos Obrigatórios/Desejáveis: Ensino superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas; Pacote Office; Inglês intermediário; Conhecimento nos sistemas Totvs, Salesforce, Zendesk, etc.
Aqui na Gilbarco Veeder-Root oferecemos: Salário: R$ 5.000 a R$ 5.500; Learning - acesso a todos os cursos disponíveis na plataforma; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale alimentação - R$ 225,00 no cartão Swile; Previdência privada; Restaurante no local; ??Programa de apoio psicossocial; Participação nos lucros e resultados, de acordo com a política global vigente; Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias; Day-off de aniversário; Trabalho Híbrido.
Se essa vaga é para você, envie seu CV e vamos conversar!