DETALHES DA VAGA
EMPRESA: ALGAR TECH
RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
Todas as responsabilidades do Analista de Qualidade Pl.
Analisar com o coordenador o desempenho da operação visualizando os indicadores de resultado bem como os ofensores no serviço oferecido ao cliente.
Desenvolver e conduzir ações corporativas com intuito de melhorar resultados operacionais e difundir a cultura de Qualidade no atendimento.
Gerenciar os momentos da crise da operação.
Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação, Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada;
Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança do trabalho e meio ambiente pertinentes à realização dos serviços;
Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários individuais, senhas de acesso ou códigos de identificação internos;
Executar e monitorar os controles SOX de revisão de acessos, bem como cobranças e suporte aos Pontos Focais;
Elaboração de análises e estudos com profundidade analítica;
Criar base de conhecimento (KB) quando algum procedimento identificado ainda não estiver documentado;
Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook etc);
Excel avançado (procv, tabela dinâmica, macros etc);
Extração de relatórios sistêmicos, bem como realização de análise de dados em planilhas;
Apoio em coleta de evidências para auditoria e organização de pastas e documentações;
Conhecimento na utilização da ferramenta de ITSM ServiceNow para elaboração de Dashboards e atendimento de chamados;
Visão analítica para resolução de problemas;
Elaboração de análises e estudos com profundidade analítica;
Vontade de aprender atividades que são complexas;
Comprometimento com as entregas;
Responsabilidade (principalmente em cima de temas críticos);
Cordialidade para atendimentos na camada operacional e gerencial;
Capacidade de visualizar riscos e impactos de falhas na operação;
ESCOLARIDADE
Imprescindível Nível superior na área de tecnologia da Informação, Qualidade de dados ou áreas afins.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Compromisso com a excelência do cliente, Disciplina de execução, Foco, Identificação e solução de problemas, objetividade, Pensamento estruturado, Perspicácia, Raciocínio Lógico.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Formação em six sigma nível lean + ferramentas de qualidade.
EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA
1 ano como analista pl (interno) ou 5 anos de experiência de mercado como Analista de qualidade (externo).
OUTROS CURSOS E CERTIFICADOS
Desejável Six sigma nível lean + ferramentas de qualidade
APRESENTAÇÃO DO CARGO
Analisar os relatórios de produtividade e qualidade procurando manter o equilíbrio no serviço prestado ao cliente
IDIOMAS NECESSÁRIOS
Imprescindível Português fluente e cordial.
Desejável Inglês ou espanhol intermediário.
BENEFÍCIOS
Vale Transporte: Sim, Auxílio Transporte, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Previdência Privada, Outros Benefícios: Auxílio academia
- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde
PRÉ - REQUISITOS
Resida nas Cidades: Barueri, Taboão da Serra, Santana de Parnaíba, Osasco, Jandira, Itapevi, Carapicuíba