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Seu dia-a dia:
Gerenciar o operacional e estratégico das agências, assegurando a qualidade no atendimento ao cliente, a otimização dos processos e a execução das metas, além de liderar e desenvolver equipes focando no alto desempenho.
Responsabilidades Principais:
1. Supervisionar e acompanhar a operação das agências de atendimento, garantindo o cumprimento de normas e padrões de qualidade.
2. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.
3. Assegurar o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa, atuando proativamente na gestão de desempenho das equipes.
4. Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos e atendimento.
5. Realizar treinamentos e capacitações para as equipes, garantindo um atendimento de excelência e alinhamento com os valores da organização.
6. Analisar e resolver problemas operacionais e administrativos das agências sob sua supervisão.
7. Garantir conformidade com normas regulatórias e políticas internas da empresa.
8. Promover a motivação e o engajamento da equipe, estimulando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
9. Elaborar relatórios gerenciais e prestar suporte à alta gestão na tomada de decisões estratégicas.
Qualificações:
1. Formação superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
2. Experiência em liderança de equipes e gestão de unidades de atendimento.
3. Habilidade para análise de indicadores e elaboração de planos de ação.
4. Capacidade de comunicação, negociação e tomada de decisão.
5. Perfil analítico, com foco em melhoria contínua e inovação.
6. Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de atendimento.
7. Disponibilidade para viagens.
Benefícios:
1. Assistência médica
2. Vale-alimentação
3. Vale-refeição
4. Vale-transporte
Obrigatório:
1. Possui veículo (necessariamente carro) próprio
2. Possui CNH B
3. Disponibilidade para viagens
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
3000
Cargo:
Outros
Empresa:
Meireles & Freitas Cobrança Digital
Atividades de cobranças e informações cadastrais.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(DJ)