Job description
Vaga 100% remota.
Estamos em busca de um
Coordenador de suporte
, venha e nos ajude a mover o Brasil!
A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de empreendedores, passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.800 cidades brasileiras.
Somos responsáveis por mais de 100 milhões de corridas e entregas por ano, movimentando mais de 1,7 bilhão de reais anualmente no mercado. Nosso produto principal é a Machine, plataforma SaaS whitelabel de mobilidade e entregas.
Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em:
https://gaudium.global/
Main responsibilities
Coordenar a equipe de suporte, definindo prioridades, distribuindo demandas e acompanhando o desempenho, se responsabilizando por todos os chamados em aberto;
Revisar e aprimorar processos de atendimento, implementando fluxos eficientes que priorizem a resolução rápida e definitiva dos problemas;
Atuar como um ponto de apoio estratégico entre o time de suporte e outras áreas da empresa, garantindo colaboração e agilidade nas resoluções;
Promover a valorização do time de suporte, por meio de treinamentos, feedbacks regulares e iniciativas que aumentem a moral e o engajamento;
Identificar e implementar soluções tecnológicas (como automações ou ferramentas de autoatendimento) para otimizar o trabalho do time e reduzir o volume de tickets;
Monitorar indicadores de satisfação do cliente e propor ações para melhorar os resultados;
Requirements and skills
Experiência sólida em gestão de equipes de suporte, preferencialmente em empresas de tecnologia;
Habilidade para implementar e gerenciar SLAs, KPIs e processos de atendimento;
Capacidade de liderança para motivar e desenvolver equipes, criando um ambiente colaborativo e engajado;
Visão estratégica e orientação para resultados, com foco em eficiência operacional e experiência do cliente;
Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
Ser organizado;
Capacidade de trabalhar sobre pressão;
Diferenciais:
Conhecimento de Zendesk e Talkdesk;
Experiência com implementação de chatbots e automatizações.
Additional information
Benefícios:
Trabalho 100% remoto;
Salário CLT
(
R$ 5.006,35 a R$ 7.885,00
);
Bônus anual;
Possibilidade de indicação para stock option (aquisição de quotas da empresa);
Plano de saúde - SulAmérica;
Plano odontológico - Bradesco Saúde;
Seguro de vida;
Vale Alimentação diário de R$ 41,60 (cartão flash benefícios);
Auxilio trabalho remoto R$ 124,80;
Wellhub (Gympass);
Day off:
Um dia de folga no mês do seu aniversário;
No carnaval e quarta-feira de cinzas;
Nos dias 24 e 31/12.
Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.
Valores da empresa:
Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);
Desafio (Premiamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).
Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma.
Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.
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