Chegou sua hora de embarcar em novos desafios, buscamos alguém que traga um relacionamento diferenciado, **tomando como base sua experiência do atendimento** **na área de suporte na Boavista**, mas agora, com um pouco mais de técnica, com foco em proporcionar as soluções mais adequadas, em tempo hábil, visando a satisfação e o sucesso dos clientes, como a realização de análises complexas acerca de demandas do nível 2.
**O que você vai fazer**:
- Registrar e atender as demandas dos clientes, provenientes de todos os canais de contato disponibilizados pela empresa;
- Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerentes ao nível dois de suporte;
- Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponibilizados e atendam as necessidades dos clientes, agilizando a solução de seus problemas;
- Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLA's para cada serviço;
- Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor;
- Manter níveis de atendimento dentro das OKR's propostas pela empresa;
- Análises complexas sobre layouts e estruturas do sistema para resolução de tickets;
- Responsável por manter rotinas de melhoria continua;
**Formação, conhecimentos e experiências**:
- Curso superior em andamento na área de Tecnologia ou Administração ou ( áreas afins ).
- Cursos livres na área de metodologia ágil.
- Conhecimentos em pacote Office completo
- Conhecimentos em Softwares na área financeira, ERP, CRM
- Conhecimento de rotinas financeiras
- Conhecimentos em Técnicas de atendimento ao público
- Boa escrita e boa interpretação de texto.
- Facilidade com trabalho em equipe.
- Desejável experiência metodologias ágeis.