Procuramos um Analista de Service Desk proativo e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais de resolução de problemas e um forte foco no atendimento ao cliente. Você será responsável por fornecer suporte técnico e garantir a satisfação dos usuários, além de colaborar com outros membros da equipe para resolver problemas complexos e melhorar os processos.
Responsabilidades:
1. Atender e gerenciar solicitações de suporte técnico de usuários, via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
2. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes.
3. Fornecer suporte de primeiro nível para questões técnicas e encaminhar casos complexos para os níveis superiores, conforme necessário.
4. Documentar e atualizar registros de suporte técnico e manter a base de conhecimento atualizada.
5. Auxiliar na configuração e manutenção de equipamentos de TI, como computadores, impressoras e dispositivos móveis.
6. Monitorar e manter sistemas e redes para garantir a disponibilidade e o desempenho contínuos.
7. Participar em projetos de melhoria contínua e oferecer sugestões para otimizar processos e procedimentos.
Requisitos:
1. Ensino Médio completo; Curso Técnico ou Superior em TI é um diferencial.
2. Experiência prévia em suporte técnico ou em um papel semelhante de Service Desk.
3. Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows, bem como noções básicas de redes e protocolos.
4. Habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos.
* Local de trabalho: Santos, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Operacional