O Instituto Fernando Filgueiras (IFF) é uma Organização Social com sede na Bahia, formado por profissionais com grande experiência na Gestão Pública de Saúde, tendo como objetivo a obtenção de excelência na prestação de Serviços de Saúde, apoiados na Humanização da Assistência, no Desenvolvimento do Ensino e Pesquisa e na Gestão da Qualidade.
/n Ensino Médio completo.
/n Executar com excelência as rotinas e o Procedimento Operacional Padrão (POP) da área de atuação.
Recolher os folders localizado nas caixas de sugestões disponíveis na unidade, que são preenchidos de forma espontânea pelos acompanhantes e pacientes.
Auxiliar na visita dos acompanhantes aos pacientes internados na UTI, levando as visitas até o local e informando os mesmos de todas regras da unidade.
Realizar busca ativa para que os pacientes respondem à pesquisa de satisfação do cliente, abordando, de acordo com o folder padrão do Instituto Fernando Filgueiras, os acompanhantes e pacientes da unidade, a fim de verificar se os mesmos estão abertos a realizar a pesquisa institucional.
Transferir as respostas da pesquisa de satisfação para o SMPEP, para que dessa forma os responsáveis dos setores tenham de prestar um retorno referente a reclamação, sugestões e elogios dos clientes.
Alimentar as planilhas padrões do SAC referente as pesquisas elaboradas.
Entrar em contato com os pacientes ou acompanhantes com o objetivo de dar o feedback sobre as reclamações, sugestões e elogios, depois que tudo já foi apurado e conversado com as coordenações responsáveis.
Executar procedimentos técnicos e/ou administrativos simples, preestabelecidos e padronizados, contribuindo para o cumprimento dos objetivos da área de atuação.
Auxiliar os profissionais da área na realização de suas atividades, prestando suporte nas atribuições de menor complexidade, buscando contribuir com a continuidade e dinamismo do processo de trabalho.
Prestar atendimento a outros departamentos e/ou funcionários, fornecendo informações simples relativas à área de atuação.
Requisitar materiais para o setor, bem como realizar a distribuição e guarda nos locais adequados; Manter a organização do Setor; Participar de cursos e treinamentos agendados para o setor; Participar de reuniões do serviço sempre que convocado; Executar outras atividades administrativas de apoio à área, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.