Job descriptionSomos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!Main responsibilitiesApoiar o time de configuração na análise da topologia física e lógica das soluções propostas, entendendo o cenário técnico da rede cliente, identificando possíveis incompatibilidades com a solução proposta e solucionar problemas junto às áreas responsáveis;Planejar e organizar as atividades de configuração de circuitos de Dados para novas ativações, definindo prioridades e interações entre áreas necessárias para entrega;Atuar na comunicação com as áreas internas garantindo que os serviços sejam ativados de acordo com o solicitado;Apoiar o time de campo no acompanhamento e troubleshooting durante o processo de ativações, identificando e resolvendo problemas que possam surgir durante o processo, para garantir que os prazos sejam cumpridos;Acompanhar o desempenho da equipe e dos processos de ativação, utilizando indicadores para identificar melhorias;Garantir que toda documentação relacionada às ativações esteja atualizada, incluindo serviços ativados, problemas encontrados e soluções aplicadas;Analisar e propor melhorias nos processos, objetivando a otimização da operação do setor;Acompanhar a realização de testes junto ao cliente isolando rede garantindo a conectividade e satisfação do cliente.Requirements and skillsEnsino superior completo;Experiência em empresas de tecnologia e/ou Telecom;Experiência na gestão de time de Suporte Técnico/ Implantação;Experiência sólida em suporte técnico nível 2 ou superior em redes de dados;Conhecimento avançado em redes de telecomunicações, MPLS, VPNs, SDWAN, protocolos de roteamento (BGP, OSFP), Ethernet, xDSL, roteamento (BGP, OSPF), redes GPON, switching (VLANs, STP) e firewalls, fibra óptica e tecnologias de última milha TCP/IP;Experiência em O&M de redes de clientes B2B;Familiaridade com ferramentas de monitoramento e troubleshooting;Habilidade de liderança e gestão de equipe técnica;Capacidade de comunicação clara e assertiva, tanto com clientes quanto com equipes internas;Conhecimento no pacote office (Excel intermediário).Additional informationAssistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - Auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetTour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung
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