Sobre a vaga Na nossa jornada de crescimento e expansão para novos mercados, estamos em busca de um Gerente de Serviços. Este profissional terá a missão de coordenar e liderar as equipes de pós-vendas, suporte e projetos, garantindo a eficiência operacional e a entrega de serviços de alta qualidade. Esse profissional será responsável pela gestão estratégica das operações de TI, suporte ao cliente e implementação de projetos, além de liderar a estruturação das áreas de serviços gerenciados, NOC e SOC, promovendo inovação e excelência nos serviços prestados. Requisitos · Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Engenharia.· Experiência mínima de 5 anos na gestão de serviços de TI, incluindo suporte e gestão de projetos.· Certificação ITIL (Information Technology Infrastructure Library).· Certificação PMP (Project Management Professional).· Experiência com metodologias ágeis, como SCRUM.· Habilidades de comunicação e liderança.· Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos projetos e equipes simultaneamente.· Habilidades analíticas e orientadas para resultados.· Experiência na definição e otimização de processos operacionais em ambientes de serviços de TI, com foco em padronização e eficiência.· Experiência em ambientes de alta complexidade, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultorias de TI. Diferenciais · Experiência prévia com soluções de cibersegurança, data centers, redes e IoT.· Certificações adicionais em metodologias ágeis (CSM, PMI-ACP) ou em gestão de projetos (PMI, Prince2).· Experiência com a implementação de serviços gerenciados.· Experiência em gestão de contratos.· Inglês fluente. O profissional desempenhará as seguintes atividades: · Gerenciar e supervisionar as operações de suporte técnico, pós-vendas e gerenciamento de projetos.· Desenvolver e implementar estratégias de entrega de serviços de alta qualidade, alinhadas às metas da empresa.· Mapear e definir processos, assegurando a padronização e otimização das operações.· Supervisionar o atingimento de KPIs (indicadores de desempenho), monitorando o desempenho das equipes e dos serviços prestados, com foco em melhoria contínua.· Coordenar equipes técnicas, assegurando a eficiência nos processos e a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).· Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos, utilizando metodologias ágeis (SCRUM) e boas práticas de ITIL.· Manter a diretoria informada sobre o desempenho das áreas através de relatórios regulares e detalhados, sugerindo ajustes e melhorias quando necessário.· Liderar iniciativas de inovação no suporte e nos serviços oferecidos, adaptando-se às novas tecnologias e demandas do mercado.|· Garantir o alinhamento dos serviços com as necessidades de negócios dos clientes e os objetivos estratégicos da Approach Tecnologia.