Analista de Suporte e Sustentação TOTVS Protheus SR Somos uma indústria especializada em bioinsumos, com o propósito de cultivar valor por gerações. Nosso DNA, os valores que direcionam nossos relacionamentos e a condução do nosso negócio, é constituído por: Dedicação a resultados, Nascidos para aprender e inovar, e Atitude empreendedora. Se você compartilha desse propósito e DNA, conheça mais sobre a oportunidade de atuar como Analista de Suporte TOTVS Protheus SR na cidade de Piracicaba/SP.Missão do CargoO Analista de Suporte e Sustentação TOTVS Protheus será responsável por garantir a estabilidade, performance e melhoria contínua do sistema TOTVS Protheus. O profissional atuará no suporte técnico, resolução de problemas, integrações, customizações e na criação de documentação técnica, além de colaborar com equipes internas e externas para otimizar processos e atender às necessidades dos usuários.Principais AtividadesSuporte Técnico e Resolução de Problemas: Mapeamento de Gap’s, problemas de funcionamento, pendências de implantação e limitações atuais do sistema Protheus. Mapeamento de novas demandas para o sistema Protheus para a elaboração de Roadmap de melhorias e implementação de novas funcionalidades. Prestar suporte técnico de nível 2 e 3 aos usuários do sistema TOTVS Protheus, resolvendo incidentes e problemas relacionados ao ERP. Identificar e corrigir falhas técnicas, erros de conexão e problemas de desempenho.Gestão de Chamados e Demandas: Classificar e priorizar chamados na ferramenta de ITSM (ex.: Desk Manager, Jira, ServiceNow) com base no impacto, urgência e complexidade. Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com tempo médio de resolução (TMA) de até 24 horas para chamados críticos. Elaborar planos de ação para a resolução de problemas, com cronogramas e prazos definidos em módulo de projetos existentes.Customizações e Integrações: Dar suporte a customizações do sistema TOTVS Protheus, incluindo campos personalizados, relatórios e processos específicos. Auxiliar na integração do TOTVS Protheus com sistemas de terceiros (ex.: APIs, Web Services).Documentação e Padronização: Criar e manter documentação técnica, incluindo manuais, playbooks e fluxos de atendimento. Desenvolver bases de conhecimento para centralizar informações e facilitar o acesso da equipe. Padronizar processos de suporte e sustentação para aumentar a eficiência operacional.RequisitosO que buscamos?Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência em suporte técnico, sustentação de sistemas ou áreas correlatas.Vivência na área de suporte técnico e ERP TOTVS Protheus.Experiência com ferramentas ITSM (Desk Manager, Jira, ServiceNow).Conhecimento em integração de sistemas e customizações de ERP.Diferenciais:Certificações TOTVS Protheus ou ITSM.Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Desenvolvimento de relatórios e consultas no TOTVS Protheus (AdvPL).Vivência em projetos de melhoria contínua.#J-18808-Ljbffr