Vaga: Coordenador de Atendimento ao Cliente (Presencial)
A E-Digital está em busca de um Coordenador de Atendimento ao Cliente dinâmico e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por fornecer um atendimento excepcional, tem habilidades analíticas e de comunicação excepcionais, e deseja fazer a diferença, esta vaga é para você!
Principais Atividades:
Supervisão da Equipe de Atendimento ao Cliente: Liderar, orientar e treinar a equipe de atendimento. Definir metas, atribuir tarefas, resolver problemas e fornecer feedback regular para melhorar o desempenho.
Garantir a Qualidade do Atendimento: Assegurar que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos ou excedidos. Desenvolver diretrizes e procedimentos, monitorar interações com clientes, analisar métricas de desempenho e implementar melhorias contínuas.
Resolução de Problemas: Lidar com reclamações ou problemas complexos dos clientes não resolvidos pela equipe. Investigar problemas, coordenar com outros departamentos e buscar soluções adequadas para garantir a satisfação do cliente.
Treinamento e Desenvolvimento: Realizar treinamentos para a equipe de atendimento, planejando e executando programas de capacitação, atualizando os colaboradores sobre novos serviços e promovendo o desenvolvimento profissional contínuo.
Colaboração com Outros Departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos comercial, logística e financeiro para garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente. Compartilhar feedback dos clientes e coordenar ações para resolver problemas sistêmicos.
Análise de Dados e Relatórios: Acompanhar e analisar métricas e indicadores de desempenho. Gerar relatórios, identificar tendências, elaborar análises e apresentar recomendações para melhorias com base nos dados coletados.
Qualificações Desejáveis:
Experiência em E-commerce: Vivência e atuação em e-commerce.
Habilidades Analíticas: Capacidade analítica excepcional.
Comunicação e Empatia: Habilidades de comunicação excepcionais e empatia.
Resolução de Problemas e Organização: Capacidade de resolver problemas, organização, senso de urgência e senso de dono.
Resiliência: Resiliência para lidar com desafios diários.
Atendimento ao Cliente: Total domínio no atendimento ao cliente.
Conhecimentos de Office: Conhecimentos avançados no pacote Office.
Requisitos:
Experiência: Mínimo de 48 meses de experiência na área.
Formação: Ensino superior completo em áreas de exatas ou humanas.
Benefícios:
Salário Base: A combinar.
Vale Refeição Flex: R$ 29,00 por dia trabalhado.
Plano de Saúde: Sem coparticipação (após 06 meses)
Plano Odontológico: Sem coparticipação (após 06 meses)
Vale Transporte: Sem desconto em folha.
Convênios: Rede Nissei de farmácias.
Totalpass
Venha fazer parte da E-Digital e contribuir para o nosso sucesso, garantindo um atendimento ao cliente de excelência! Se você é um profissional dedicado, analítico e apaixonado por atendimento ao cliente, queremos conhecê-lo!
Candidate-se agora e faça a diferença!