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Cidade: RIO DE JANEIRO
Principais Atividades:
1. Liderar o time interno e fábricas responsáveis pela operação e sustentação dos sistemas de Contact Center, estabelecendo as melhores práticas, rotinas, processos e procedimentos que garantam o cumprimento e entrega com excelência dos SLAs, KPIs e compromissos assumidos por TI junto às áreas de negócio do Consumer, Corporate e Residencial.
2. Garantir o engajamento e direcionamento da equipe nas ações da transformação e evolução digital, evoluindo a Operação de TI através do uso de novas tecnologias que reduzam custos e melhorem a experiência do cliente (interno e externo) refletidos nos KPIs acordados com as áreas de negócio do Consumer, Corporate e Residencial, além de apoiar na estratégia e estruturação da operação do Projeto Estratégico de Contact Center IA (CCAI).
Formação e Experiência:
1. Graduação em Ciências da Computação, Processamento de Dados, Informática e afins.
2. Experiência anterior em Operação de TI, especialmente suportando áreas de negócio de Atendimento (ex: Contact Center, Call Center, CRC, etc).
3. Desejável experiência em Operação de TI em empresas de Telecom.
4. Experiência em cargo de liderança/gerência.
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