No GPA, nosso propósito é alimentar sonhos e vidas.
Somos uma das maiores empresas do varejo alimentar brasileiro, com um modelo de negócios multiformato e multicanal que reúne redes e marcas renomadas como Pão de Açúcar e Extra, além das exclusivas Qualitá, Taeq e Club des Sommeliers.
Com mais de 765 lojas físicas e liderança no e-commerce alimentar no Brasil, trabalhamos incansavelmente para ser a melhor escolha dos nossos clientes e o orgulho do nosso time.
/n Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
Experiência em cargos de liderança/coordenação em atendimento ao cliente - Especificamente com gestão de BPO.
Experiência anterior com condução de projetos de melhoria contínua em processos e tecnologias/ferramentas de atendimento ao cliente. Conhecimento em gestão de equipes, técnicas de atendimento e ferramentas de CRM Experiência com sistemas URA (diferencial TalkDesk) Experiência com sistemas de gestão de redes sociais (diferencial BuzzMonitor) Conhecimento em Excel Avançado e PowerPoint /n Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e prazos estabelecidos.
Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, identificando necessidades de desenvolvimento e promovendo treinamentos.
Implementar e melhorar processos operacionais que garantam a eficácia e eficiência no atendimento ao cliente.
Resolver problemas e conflitos de clientes, garantindo soluções rápidas e satisfatórias, com foco na excelência no atendimento.
Realizar a gestão dos indicadores de performance (KPIs) para monitorar a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos clientes.
Elaborar relatórios de desempenho, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.
Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas da empresa, para garantir uma experiência do cliente integrada.
Gerenciar escalonamento de situações críticas e garantir que as soluções sejam implementadas dentro de prazos e padrões de qualidade.
Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa e regulamentos legais relacionados ao atendimento ao cliente.
Implementar estratégias de fidelização e retenção de clientes, promovendo a cultura de excelência no atendimento.