Principais Atividades:
* Organizar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto.
* Supervisionar a equipe, garantindo aderência aos processos.
* Fornecer suporte técnico em casos críticos, direcionando os colaboradores na resolução de problemas ou inconsistências da execução operacional.
* Garantir o cumprimento das demandas da operação.
* Propor e executar planos e projetos voltados para a atividade de suporte ao cliente.
* Planejar as atividades do setor, alocando recursos de forma estratégica para atender às demandas operacionais.
* Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios detalhados para apresentar os resultados da equipe e do setor.
* Conduzir avaliações de desempenho de forma estruturada, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
* Analisar os processos operacionais e propor melhorias contínuas.
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