Ser responsável por apoiar o planejamento, execução e acompanhamento de projetos de Infraestrutura de TI. Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à entrega dos projetos/demandas de infraestrutura, nos prazos previamente acordados.
**Desafios e complexidade**:
- Apoio no gerenciamento e controle dos processos da área de Projetos de Redes TI;
- Apoio no gerenciamento das atividades dos projetos de Redes TI;
- Criação e acompanhamento de dashboard executivo do andamento de entregas dos projetos;
- Apoio ao time técnico para alcançar os objetivos dos projetos;
- Apoio ao time técnico para engajamento das áreas nas atividades do projeto;
- Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
- Estar alinhado com as melhores práticas de PMI e ITIL.
- Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
- Garantir o cumprimento do % de SLA e KPI´s definidos para a área.
- Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
- Garantir a satisfação dos clientes
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar o fluxo de gestão de demandas dos Projetos, Produtos e Serviços;
- Executar de forma integrada os projetos de média e baixa complexidade;
- Participar e representar a área em comitês e grupos de trabalho;
- Elaborar relatórios e apresentações para gestão;
- Apoio a área técnica no Planejamento, Organização, Controle e Finalização das atividades voltadas às alterações de processo e projetos.
- Planejar o trabalho a ser realizado para atender às necessidades do projeto;
- Garantir que os objetivos do projeto sejam atendidos, através do acompanhamento e mediação do progresso do projeto, e da tomada de ações corretivas quando necessárias;
- Assegurar que os requisitos do cliente estão sendo atendidos;
- Assegurar que os prazos e custos estão sendo mantidos dentro do planejado;
- Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto;
- Assegurar que os produtos do projeto atendam aos critérios de qualidade e que estejam de acordo com os padrões estabelecidos;
- Elaborar relatórios de avaliação e de acompanhamento da situação do projeto
- Participar de reuniões de acompanhamento e de revisão do projeto.
- Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros;
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;
**Requisitos e qualificações**
Desejável experiência em gestão de projetos de TI (experiência em projetos de infraestrutura é um diferencial).
- Superior Completo (Exatas ou Humanas);
- Vivência em gestão de projetos utilizando metodologias tradicional (cascata) e ágil.
- Conhecimentos em ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, Confluence);
- Conhecimentos intermediários em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean, OKR)
- Diferencial: formação PMP (Project Management Professional);
- Diferencial: formações ITIL, COBIT, Scrum Master;
- Facilidade em estabelecer relacionamentos de confiança com as áreas clientes e fornecedoras;
- Diferencial: Inglês
**Informações adicionais**
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