Ensino superior completo ou cursando, na área de TI;Experiência com atendimento ao usuário.Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 (diurna)O Servise Desk e responsável por fornecer suporte tecnico e atendimento ao cliente, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
As principais atividades incluem:Recepção de Chamados;Registrar e classificar solicitações de suporte por meio de diferentes canais (telefone, e-mail, chat);Diagnostico e Resolução de Problemas;Analisar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas;Fornecer orientações e instruções para resolução de problemas comuns;Gestão de Incidentes;Acompanhar e gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, assegurando que sejam resolvidos em tempo hábil;Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações;Criar e atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos, facilitando o acesso a informações para futuras consultas;Encaminhar solicitações complexas para equipes especializadas, garantindo que os problemas sejam tratados de maneira eficiente;Fornecer orientação e treinamento básico aos usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas;Gerar relatórios sobre o volume de chamados, tempos de resposta e resolução para identificar áreas de melhoria;Coletar feedback dos usuários sobre o atendimento e propor melhorias nos processos do service desk;Colaborar com outras equipes em projetos que envolvam alterações de sistema, atualizações ou novos serviços.