Especialista Relacionamento Cliente III (Produto Bancário) - Unidade Uruguai
Buscamos profissionais motivados com excelentes habilidades de comunicação e compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
O seu dia a dia será:
- Central de Atendimento Receptivo por voz: responsável pelo atendimento aos Clientes de Alto Padrão, Representantes Legais ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços relacionados, empréstimos, internet, pagamentos, transferências, entre outros, e realizar ofertas/vendas de serviços no momento da ligação.
* O especialista deverá identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto/serviço. Com ciência que atenderá clientes com cartão corporativo e alto conhecimento dos processos e negócios da Instituição bancária, com um grau de exigência ainda maior, requer muito cuidado com a comunicação e responsabilidade com seu atendimento;
* Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos. Realizar um atendimento com excelência proporcionando a melhor experiência no atendimento para o cliente.
Requisitos Obrigatórios:
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ensino Superior Completo ou em Andamento será um diferencial;
* Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão ou Alto Valor será um mega diferencial;
* Residir em Salvador.
Competências Desejáveis:
* Excelente habilidade de comunicação;
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
* Capacidade de Interagir com os clientes de forma comprometida, amigável, respeitosa e empática buscando sempre superar suas expectativas;
* Capacidade de manter a calma e a compostura mesmo em situações de alto estresse ou pressão;
* Capacidade de analisar informações e identificar padrões ou tendências relevantes para o atendimento;
* Determinação para encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes e garantir sua satisfação;
* Habilidade para negociar com os clientes e persuadi-los de maneira ética e eficaz;
* Habilidade de gerenciar eficientemente o tempo;
Sobre a vaga:
O salário é R$ 1.572,50 nos 3 primeiros meses de trabalho. Após esse período, o salário será R$ 1.850,00.
A jornada de trabalho é de 180 horas/mês, com horários de trabalho das 15:00 às 21:20 e das 15:40 às 22:00.
Vale refeição e/ou vale alimentação, auxílio funeral, auxílio creche/Auxílio criança com deficiência, desconto em produtos, assistência odontológica, assistência médica, plano de carreira, descontos em academias/práticas esportivas e programa parcerias educacionais são alguns dos benefícios oferecidos pela empresa.
Local de trabalho PRESENCIAL: Unidade ATENTO URUGUAI: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil.
Processo Seletivo:
* Avaliação de Língua Portuguesa;
* Teste Técnico Situacional em Atendimento;
* Entrevista com o RH + Requisitante;
Muito prazer, somos Atento! Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é um dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página, mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?