Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado?
Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.
DESEJÁVEL Certificações em Customer Success ou áreas afins.
Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.
Conhecimento em metodologias ágeis.
Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial; Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios: Cartão VR/VA elegível Cartão Cultura Gympass Plano de Saúde - Unimed Plano odontológico Seguro de Vida Day Off Convenio com Sesc Ginástica Laboral Eu Indico Mente em Foco Televita Kit maternidade/ paternidade Escolas de idiomas: descontos exclusivos nas instituições Yazigi e Open English.
Convênio com Farma SESI: descontos em medicamentos e serviços farmacêuticos.
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