Para você que é comprometido, dinâmico, inovador e que quer trabalhar em uma grande empresa, essa é uma ótima oportunidade.
Somos o maior grupo de comunicação de Santa Catarina, temos a TV que mais produz conteúdo regional do brasil, o portal de notícias mais acessado do estado, rádio, jornal, revista e o mais importante, temos a sua confiança.
Venha trabalhar conosco!
**Responsabilidades e atribuições**
- Suporte, atendimento e retenção de clientes (B2B e B2C): atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecimento de dúvidas, fidelização e manutenção do relacionamento a fim de reverter cancelamentos;
- Análise, acompanhamento de resultados e estudos para identificar oportunidades de melhorias;
- Desenvolvimento de scripts de sondagem, argumentação e boas práticas para a melhor solução impactando positivamente na retenção do cliente;
- Suporte ao gerenciamento dos principais KPIs da jornada do cliente, nos canais de atendimento de negócios, cruzamento com indicadores de negócio, e qualificação de relatório com insights e oportunidades de melhoria;
- Elaboração e disponibilização de relatórios diários com as principais informações para viabilizar tomada de decisão da gestão;
- Realizar pesquisas de satisfação;
- Prestar atendimento aos departamentos envolvidos na operação;
- Alimentar o sistema com as informações necessárias;
- Contribuir para o alcance dos KPI's garantindo as entregas das OKRs;
- Garantir a melhor experiência aos clientes;
- Ser um solucionador de problemas.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins;
- 02 anos de experiência em negociação e atendimento de clientes;
- Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google workspace;
- Desejável Experiência com ferramentas para gestão e controle de atividades, CRMs;
- Dinamismo, disciplina, organização, pró atividade, empatia, adaptação, autoconfiança, priorização com eficácia e comprometimento com resultado;
- Boa comunicação escrita e oral.
**Informações adicionais**
O que você ganha fazendo parte do nosso grupo:
- Convênio com restaurante;
- Refeitório equipado;
- Plano de saúde - Unimed;
- Plano odontológico - Uniodonto;
- Convênio com farmácia;
- Convênio com Sesc;
- Desconto no Clube NDmais;
- Ginástica laboral 2x na semana;
- Seguro de Vida;
- Auxílio creche;
Somos uma empresa que está há mais de 30 anos em Santa Catarina.
Fazer comunicação regional é o nosso negócio.
Nossas emissoras de TV, portal de notícia na internet, jornal impresso, revistas e rádio fazem parte do cotidiano dos catarinenses.
Nossa missão é informar e formar opinião, porque acreditamos que a informação ajuda a melhorar a vida das pessoas.
Temos mais de 500 colaboradores que trabalham com um único objetivo: prestar serviço por meio da informação de qualidade, de modo a gerar o melhor conteúdo, produzir notícias e entretenimento, dar voz para a sociedade e mostrar as potencialidades de cada região catarinense.
Também apontamos problemas, denunciamos e cobramos providências do setor público.
Este é o papel da imprensa: buscar soluções para melhor atender o cidadão.
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Missão:_**
Produzir e distribuir conteúdo de informação e entretenimento de excelência de forma criativa e independente, contribuindo para o desenvolvimento sustentável de Santa Catarina.
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Visão:_**
Ser imprescindível aos catarinenses e ao mercado, produzindo e entregando conteúdo de excelência de forma inovadora com pessoas comprometidas e satisfeitas, gerando audiência e resultados para os clientes e acionistas.
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Valores:_**
Defender a democracia, a liberdade de expressão e a livre iniciativa;
Pluralidade de informação, opinião e compromisso com a ética;
Compromisso com a satisfação dos clientes;
Compromisso com a inovação, ousadia e melhoria contínua;
Compromisso de informar com verdade e bondade;
Comprometimento com o regional;
Excelência em qualidade técnica, de conteúdo e dos profissionais;
Compromisso com o crescimento dos resultados;
Comprometimento com o bem-estar e o crescimento profissional dos colaboradores.
**Nossos veículos de comunicação**:
A NDTV é a emissora afiliada a Record TV, que retransmite a programação da Record para todo o estado de Santa Catarina.
A Record News Santa Catarina é o único canal aberto exclusivamente voltado à transmissão de notícias 24 horas por dia no Brasil.
Leva informação com credibilidade e responsabilidade para a maioria das cidades em Santa Catarina, para um público qualificado, com notícias, cobertura e transmissão de grandes eventos.
Referência em informação da Grande Florianópolis, o ND está disponível nas plataformas impressa e digital.
Com foco em notícias locais, conta com um time de influenciadores e formação de opinião, especializados em suas áreas e antenados nos acontecimentos da cidade.
O ND também é responsáve