Como Gerente de Agência, você será responsável por liderar e supervisionar todas as operações da agência, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Suas principais atividades incluirão: Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente; Monitorar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria; Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente; Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos; Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento ao cliente; Gerenciar e solucionar conflitos entre a equipe de atendimento ao cliente e os clientes; Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar para a diretoria; Elaborar estrátegias para o alcance das metas estabelecidas; Garantir que as metas sejam cumpridas; Manter-se atualizado sobre as tendências e novidades do mercado de atendimento ao cliente.