O que precisamos que você tenha de conhecimento:Superior Completo nas áreas de Tecnologia;Possuir Inglês fluente escrita e conversação.DiferencialCertificação ITIL Foundations.O que esperamos que você realize:Coordenar os cronogramas da equipe, definir prioridades diárias e distribuir as tarefas para garantir eficiência e cobertura, incluindo atividades com e sem chamados, como projetos especiais;Atuar como ponto de escalonamento no local para o cliente;Interagir com a liderança do cliente e a liderança interna para fornecer atualizações, alinhamento e garantir que as expectativas de serviço sejam atendidas;Orientar e mentorizar os membros da equipe em procedimentos técnicos avançados, promovendo o desenvolvimento de habilidades;Oferecer treinamento para a equipe em sessões individuais e em grupo;Gerenciar a carga de trabalho e acompanhar tarefas por meio de software de gerenciamento de chamados, garantindo a resolução dentro do prazo;Preparar, configurar e implantar equipamentos de TI para os usuários finais, seguindo as melhores práticas;Diagnosticar, solucionar e resolver diversos problemas tecnológicos, incluindo falhas de hardware e software;Criar, modificar e seguir artigos da base de conhecimento (KB) para documentar procedimentos e soluções;Atuar como um recurso Smart Hands, fornecendo suporte remoto para grupos de resolução externos conforme necessário;Manter e auditar o inventário de ativos de TI, garantindo rastreamento e gestão precisos;Prestar suporte em outros locais do cliente quando necessário;Oferecer suporte White Glove para a alta liderança e VIPs, garantindo um atendimento de alta qualidade;Executar outras tarefas conforme necessário para apoiar as operações de TI e garantir a satisfação do cliente.