A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDOEstamos em busca de uma liderança que será responsável pela liderança operacional do atendimento aos clientes, solicitações de diferentes complexidades através dos canais estabelecidos pela companhia, visando garantir a satisfação, padrões de qualidade e níveis de serviço aos clientes (produtores, afiliados e consumidores).Principais Atribuições:Gerenciar lideranças de CX e suas atividades de uma perspectiva tática e estratégica, guiando o time de acordo com a visão do negócio a fim de atingir as metas estratégicas da área.Gerir orçamento e resultados financeiros de sua gerência a fim de buscar máxima eficiência em custos, qualidade operacional e satisfação do usuário, através de análises, ferramentas e controles que corroborem e fomentem iniciativas junto a áreas correlatas.Liderar projetos de alta complexidade através da capacidade de antecipar, remover ou reduzir obstáculos e riscos para a entrega do projeto, articulando com os stakeholders que forem necessários.Construir uma cultura de gerenciamento de projetos, influenciando membros do time para trabalharem com foco, autonomia e motivação em todas as etapas do projeto.Entrega soluções duradouras e escaláveis, impulsionando o atingimento das necessidades de curto prazo enquanto também permite que tenham um crescimento sustentável.Criar e validar análises de causa raiz pautadas nos KPI's e direciona o time quanto às ações que precisem ser tomadas.Entender o interesse dos stakeholders e com isso determina o nível de priorização de sua equipe em novas iniciativas que são trazidas pelo negócio, sabendo identificar e tomar decisões e influenciando nas priorizações das áreas correlacionadas.Extrair insights dos resultados e métricas de performance de sua estrutura utilizando-os para tomada de decisões na área e comunicação para alta liderança.Responsável por trazer ativamente as boas práticas do mercado, traduzindo em iniciativas endereçáveis para melhoria do desempenho da área e empresa.Garantir mecanismos para a governança de contratos de diferentes complexidades com prestadores de serviços dentro das políticas de compliance da empresa.É responsável pela própria performance e desenvolvimento, pede e oferece feedbacks, é referência para as suas lideranças de CX, colabora ativamente no cotidiano para a construção de times fortes e dive.Analisar o processo N2 e encontrar maneiras de melhorar a resolução de problemas.Trabalhar com N1 para entender as razões para a escalabilidade.Desenvolver um processo para escalar tickets N3.Gerenciar a equipe de Qualidade para avaliar o desempenho geral do CX: Ex: Tempo de tickets.Qualificações que você precisa ter:Capacidade para se comunicar com diversos níveis de senioridade;Habilidades de resolução de problemas;Treinamento e desenvolvimento;Ter liderado times de atendimento ao cliente;Análise de métricas.Diferenciais:Experiência em CX;Inglês e espanhol como um grande diferencial.Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!
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