Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance. Estamos com uma oportunidade para o nosso time corporativo para: Consultor Salesforce Funcional Sales e Service Cloud Profissional especializado na implantação, customização e suporte dos módulos Sales Cloud e Service Cloud da plataforma Salesforce, com foco em entender os processos de negócio do cliente e traduzi-los em soluções funcionais dentro do CRM. Exige conhecimento técnico-funcional. 1 Levantamento de Requisitos Realizar entrevistas com stakeholders para entender os processos de vendas e atendimento ao cliente. Identificar gaps e oportunidades de melhoria nos fluxos existentes. Documentar requisitos funcionais com clareza. 2. Desenho de Soluções Funcionais Mapear processos de negócios para o Salesforce, respeitando boas práticas da plataforma. Criar protótipos, fluxogramas e apresentações de solução. Configurar objetos, campos, layouts, regras de validação, automações via Flow, entre outros recursos nativos. 3. Implantação e Customizações Realizar configurações no Sales Cloud (funil de vendas, oportunidades, leads, contas, atividades). Implementar recursos do Service Cloud (casos, filas, SLAs, canais de atendimento como e-mail e telefone). Apoiar na integração com sistemas externos, em colaboração com desenvolvedores. 4. Testes e Treinamentos Criar e executar testes funcionais e de aceitação (UAT). Preparar materiais de treinamento e conduzir workshops com usuários finais. 5. Pós-implementação e Suporte Apoiar a estabilização da solução após o go-live. Coletar feedbacks para melhorias contínuas. Atuar como suporte de 2º nível para incidentes funcionais. Conhecimentos Necessários Salesforce Sales Cloud e Service Cloud: configuração e boas práticas. Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban): para participar de squads multifuncionais. Ferramentas de documentação: como Jira, Confluence, Lucidchart. Comunicação clara e foco no cliente. Capacidade de traduzir processos de negócio em requisitos técnicos e vice-versa. Certificações Relevantes Salesforce Administrator (ADM 201) Sales Cloud Consultant Service Cloud Consultant CLT Benefícios: Vale Refeição - Cartão flash