Ei, temos uma oportunidade incrível para você! Confira este desafio empolgante:
Objetivo Principal do Cargo:
Supervisionar as atividades da área, controlando e monitorando os processos e a infraestrutura necessária para a execução do trabalho. O cargo envolve fornecer suporte técnico e administrativo às equipes, garantindo condições adequadas de trabalho, com o objetivo de assegurar as entregas alinhadas com os clientes e alcançar os resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos.
Descrição das Atividades:
1. Supervisionar os atendimentos e a finalização das tratativas técnicas, seguindo os processos operacionais estabelecidos.
2. Interagir com as áreas de Qualidade e Backoffice para execução da monitoração, conforme os critérios definidos.
3. Controlar e executar ações de feedback para os colaboradores, registrando as melhorias e garantindo a eficácia do processo.
4. Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisando relatórios de desempenho diários, premiações mensais e controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas dentro da sua autonomia.
5. Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, colaborando com as áreas de apoio para prover recursos e condições adequadas, conforme a autonomia estabelecida pela direção.
6. Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas no atendimento, além de definir ações corretivas.
7. Realizar reuniões periódicas com a equipe para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre qualidade e resultados, entre outros.
8. Aplicar medidas disciplinares, conforme as normas internas, aos membros das equipes das lojas sob sua responsabilidade.
9. Monitorar a presença e pontualidade dos funcionários, além de gerenciar alterações de horários.
10. Conferir e garantir a precisão dos registros de ponto da equipe no fechamento da folha.
11. Controlar e conduzir as campanhas motivacionais definidas pela empresa.
Requisitos:
* Ensino Superior cursando ou concluído;
* Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;
* Conhecimento em Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) e Excel (nível intermediário);
* Experiência em Gestão de Pessoas;
* Experiência prévia na função de Supervisor;
* Local de trabalho: Mogi das Cruzes;
* Escala de trabalho: 6x1;
* Método de trabalho: Presencial;
Benefícios:
* Vale Transporte
* Vale Alimentação/Refeição
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* WellHub
* Seguro de Vida
* Auxílio creche
* Assistência odontológica
* Vale-refeição
* Vale-alimentação
* Assistência médica
* Seguro de Vida
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