Buscamos **Pessoa Gerente de Operações** para atuar de forma presencial em nosso cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte para garantir a resolução oportuna de tickets eproblemas subjacentes são identificados e resolvidos
- Acompanhe as equipes parceiras e as equipes da L'Oreal sobre os tíquetes pendentes e certifique-se que estão resolvidos
- Auxiliar nas atividades de Gerenciamento de Problemas, incluindo acompanhamento de RCAs, garantir processos estão sendo seguidos
- Fornecer relatórios precisos e regulares à gestão sobre o desempenho do serviço entrega com KPIs relevantes
- Foco na Gestão do Conhecimento para garantir documentação adequada, disponibilidade e compartilhamento de conhecimento
- Publicar relatórios de Excelência Operacional sob a orientação do SDM
- Auxiliar os SDMs em diversas atividades relacionadas à prestação de serviços
- Colaborar com equipes multifuncionais
**Requisitos e qualificações**
- Formação em Tecnologia - Experiência em Ciência da Computação e TI
- Excelente capacidade de organização, análise e resolução de problemas
- Conhecimento com provedores de AMS
- Certificação ITIL V4
- Proficiência em trabalhar com equipes onsite e offshore
- Conhecimento de procedimentos de escalonamento, gerenciamento de incidentes e outras disciplinas relacionado a prestação de serviços
- Capacidade de gerenciar e priorizar tarefas de forma eficiente
- Sólidas habilidades de planejamento de recursos e resolução de problemas
- Inglês avancaçdo
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS TRADICIONAIS**
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- Assistência Médica Amil
- Assistência Odontológica Amil
- Vale Refeição Alelo
- Vale Alimentação Alelo
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
**BENEFÍCIOS COMPLEMENTARES**
- Parcerias com Faculdades e instituições de ensino
- Reembolso de Certificações relacionadas a sua atuação
- Carreira - Aqui você é reconhecido pelo seu esforço e desenvolvimento
- Vitta - Telemedicina, exames, terapia on-line com integração ao Gympass
- Day Off - Super oportunidade de descansar e curtir seu dia de aniversário :)
A CTC é especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, com mais de 25 anos no mercado e 2,5 milhões de atendimentos ao ano em mais de 100 clientes públicos e privados em todo o Brasil.
Somos uma empresa reconhecida como uma das PMEs que mais crescem no país.
Além disso, há vários anos integramos o ranking das maiores companhias de TI reconhecidas pelo Anuário da Informática.
Precisamos de pessoas **diversificadas, talentosas, focadas** e **inovadoras **para construir soluções para o futuro.
Faça parte deste time venha também ter **#orgulhoemserCTC**!"
**IMPORTANTE**:
- Seus dados serão armazenados por um período de 2 anos para eventuais oportunidades, de acordo com a LGPD.
- A CTC não realiza processos de seleção que envolvam pagamentos de taxas, materiais ou cursos de qualquer espécie.