Job description
VP Engenharia Serviços ao Cliente
Dir Serviços ao Cliente Centralizado
Local de Trabalho: Rua Antônio das Chagas 1196 - Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento.
Realizar o registro sistêmico para atendimento da solicitação técnica de campo dos técnicos B2B, garantindo a qualidade do atendimento utilizando os processos e procedimentos determinados pela empresa para cada situação.
Atendendo os técnicos de campo em ativações, com apoio de suporte dos Assistentes Técnicos e Técnicos com mais experiência.
Main responsibilities
Responsável pelo suporte técnico da área de B2B nas solicitações de campos e dos atendentes, visando o suporte para uma correta instalação dentro dos padrões de qualidade, garantindo funcionamento dos circuitos de DADOS e solicitações das Empresas, Bancos e Governos do segmento (B2B);
Executar os procedimentos técnicos, por meio das ferramentas operacionais do setor, garantindo a solução de problemas encontrados durante a ativação e realizando comunicação com o cliente final quando necessário;
Registro/tabulação em sistema das atividades executadas nos sistemas VIVO B2B (SAE) e nos sistemas inventários (STAR).
Requirements and skills
Importante e Obrigatório: Formação técnica completa ou superior completo em áreas afins!
Desejável Graduação em Redes de Telecomunicações;
Experiência em produtos do B2B (DADOS);
Pacote Office - Nível Intermediário;
Conhecimento em produtos de VOZ será um diferencial.
Additional information
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana.
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• Ter flexibilidade de horário;
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Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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