Missão e Responsabilidades
O Especialista em Suporte Técnico será a voz da nossa empresa, proporcionando suporte técnico de primeira classe aos nossos clientes. Sua principal responsabilidade será solucionar problemas, responder a perguntas e ajudar os clientes a obter o máximo valor de nossos produtos e serviços.
Será fundamental desempenhar um papel crucial na coleta de feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos produtos e no processo de onboarding dos clientes com a nossa plataforma.
Principais Atividades:
* Fornecer suporte técnico excepcional aos clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
* Diagnosticar, solucionar e resolver problemas técnicos dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
* Colaborar com as equipes internas para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas dos clientes.
* Demonstrar habilidades técnicas básicas em programação, como Javascript, HTML e CSS, para compreender as necessidades dos clientes.
* Utilizar habilidades excepcionais de comunicação para explicar conceitos técnicos de maneira clara e compreensível.
* Demonstrar bom raciocínio lógico ao abordar desafios técnicos e fornecer soluções criativas.
* Coletar feedback dos clientes e insights para identificar oportunidades de melhoria de produtos e serviços.
* Facilitar o processo de onboarding de clientes com a nossa plataforma, garantindo que eles tenham uma experiência positiva desde o início.
* Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para garantir que eles estejam aproveitando ao máximo nossa tecnologia e soluções.
* Participar ativamente de treinamentos e desenvolvimento contínuo para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
* Conhecer e aplicar metodologias ágeis, como SCRUM, para otimizar processos internos.
Requisitos:
* Conhecimentos básicos ou avançados em programação, como Javascript, HTML e CSS, etc.
* Experiência em atendimento ao cliente, com habilidades sólidas de comunicação e empatia.
* Capacidade comprovada de resolução de problemas e raciocínio lógico.
* Excelente habilidade de escrita, com capacidade de criar documentações claras e precisas.
* Paixão por ajudar as pessoas e entusiasmo para interagir com clientes de forma positiva.
* Capacidade de coletar e interpretar feedback dos clientes para impulsionar melhorias.
* Conhecimento em metodologias ágeis, como SCRUM, é uma vantagem.
* Familiaridade com frameworks e tecnologias relacionadas é um diferencial.
* Experiência em facilitar o processo de onboarding de clientes é altamente desejada.