Titulo da Vaga: Pessoa Especialista de Design e Experiência
Nome da Empresa: Renner
Localização: São Paulo – SP
Descrição da Vaga: Com o objetivo de escalar toda a operação de Design dentro da companhia, procuramos uma Especialista de Design e Experiência para agregar no time de Design & UX da Renner, ajudando a tornar os processos cada vez mais fluídos e assertivos.
Responsabilidades e atribuições
* Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente através das ferramentas e relatórios existentes (NPS, e-bit, encantômetro, redes sociais, dados do núcleo de atendimento, funis, entre outros);
* Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades para trazer uma experiência fluída, intuitiva e bem resolvida;
* Estar próximo dos times de produto, design e experiência, áreas de negócio, CRO e demais frentes para auxiliar na identificação de problemas, sinalização das dores e necessidades do cliente, colaborando ativamente na construção e evolução dos produtos;
* Entender a fundo o contexto do cliente, traduzindo os insights colhidos em informações, análises e hipóteses relevantes;
* Garantir o aprimoramento dos processos, por meio da implementação da melhoria contínua, apoio e contribuição no desenvolvimento e evolução dos produtos;
* Dominar a estratégia da companhia, visando identificar oportunidades de negócio, tanto a nível de canal quanto serviço, para adquirir e reter clientes.
Requisitos e qualificações
Exigível:
* Experiência em operações de e-commerce e loja física;
* Conhecimentos em omnichannel;
* Escuta ativa e postura resiliente: se ater aos detalhes sinalizados pelo cliente e encontrar a melhor forma de solucionar problemas;
* Habilidade em trabalhar com metodologias ágeis, sabendo se adaptar às mudanças ao longo do processo;
* Perfil analítico e proativo: faz uso de fatos e dados para orientar as decisões, consegue atuar sem esperar atribuições de cima e sabe se autogerenciar;
* Ter senso crítico e de urgência para lidar com as adversidades.
Desejável:
* Possuir facilidade na condução e facilitação de dinâmicas de Design Thinking;
* Possuir habilidade em comunicar ideias e expor pontos de vista de forma clara, engajadora e objetiva.
Informações adicionais:
*Prazo de inscrição para internos até 30/07*
Etapas do processo
1. Cadastro
2. Elegibilidade (internos)
3. Triagem
4. Entrevista Inicial
5. Entrevista Final
6. Oferta
7. Contratação
TRABALHE CONOSCO: O que é que te encanta? Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos. Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores. Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui. Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
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