Cargo: Líder Técnico de DesenvolvimentoLocal de trabalho: TCE/PREndereço do local de trabalho: Praça Nossa Senhora de Salette, s/n, Centro Cívico, Curitiba – PR, CEP 80530-910Jornada de trabalho: 40h semanais, a definir.O que buscamos:Experiência comprovada: mínima de 6 (seis) anos de experiência em serviços de suporte/sustentação/arquitetura de sistemas e/ou - experiência comprovada: mínima de 2 (dois) anos em cargo de líder, coordenador ou gerente de suporte/sustentação.Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou Nível Superior em qualquer área de formação com pós-graduação da área de Tecnologia da Informação.Pelo menos uma das certificações oficiais nas áreas abaixo:Certificação em COBIT;Certificação em Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL);Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP);Certificação em Gerenciamento de Projetos Ágeis (PMI-ACP);Certificação em Liderança de Equipe;Certificação em Gerenciamento de Mudanças;Certificação em Gerenciamento de Riscos (CRISC);O que você irá executar:Liderar e organizar as atividades da equipe de sustentação;Atender e resolver chamados de usuários, fornecendo suporte técnico;Entender as demandas dos chamados e avaliar sua complexidade e priorização;Distribuir os chamados de acordo com a especialidade e prioridade;Orientar a resolução de chamados;Monitorar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos indicadores de níveis de serviço;Acompanhar o progresso dos chamados até a conclusão e avaliação;Contribuir na solução de conflitos, identificando e removendo impedimentos que possam afetar a equipe de sustentação;Interagir com as unidades do CONTRATANTE para colaborar na resolução de incidentes e problemas;Propor, acompanhar e evoluir indicadores relacionados ao trabalho;Acompanhar os níveis mínimos de serviços de atendimento dentro dos acordos estabelecidos;Elaborar, manter e evoluir relatórios em relação aos níveis mínimos de serviços e demais indicadores relacionados;Propor sugestões de melhoria no Catálogo de Serviços de Sustentação;Garantir a qualidade e coerência das vinculações de base de conhecimento com os respectivos chamados.O que oferecemos:Salário: R$ 14.000,00Vale Alimentação - R$ 24,00 p/dia trabalhadoVale TransporteSeguro de vida.Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
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