Assistente de Ouvidoria - Ouvidoria - Sede (Vaga Temporária)
Join to apply for the Assistente de Ouvidoria - Ouvidoria - Sede (Vaga Temporária) role at Unimed Belém
Job Description
Realizar a sistemática de coleta, registro e tratamento das manifestações encaminhadas à Ouvidoria.
* Prestar assistência geral às atividades da área, atuando com autonomia e cumprindo instruções e prazos definidos para suas atividades.
* Organizar e manter os arquivos da Ouvidoria, inclusive os documentos armazenados em meio eletrônico.
* Receber reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios sobre as atividades da Unimed que lhe forem dirigidas, classificar e dar as devidas tratativas.
* Realizar o registro em sistema das tratativas realizadas quanto às manifestações dos beneficiários.
* Encaminhar as demandas às áreas competentes, promovendo a apuração e tratativa das manifestações geradas pelos beneficiários, monitorando e acompanhando as demandas do início ao fim, seguindo os prazos determinados pelas Resoluções da ANS.
* Solicitar às áreas internas da Cooperativa, Prestadores ou Cooperados, documentos e/ou informações necessários para subsidiar as tratativas das demandas dos Beneficiários na Ouvidoria.
* Apoiar o atendimento aos clientes, através da interação com as áreas internas da Unimed, visando uma prestação de serviços qualificada e eficiente.
* Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.
* Fornecer feedback aos clientes, internos e externos até a conclusão da sua demanda.
* Sistematizar informações para elaboração de relatórios de indicadores.
* Realizar a pesquisa de satisfação de acordo com o protocolo do setor.
* Sugerir aos demais setores da Unimed, medidas administrativas de melhoria e aprimoramento da prestação de serviços, com base nas manifestações recebidas, visando garantir que os problemas detectados não voltem a ocorrer.
* Propor recomendações que promovam a qualidade e eficiência da operadora para melhorar a gestão e alcançar a excelência na prestação de serviços.
* Elaborar, encaminhar e receber correspondências externas ou internas, bem como fazer a revisão e correção de carta ou e-mail de resposta aos clientes, ou órgãos de defesa ao consumidor.
* Oferecer suporte ao Setor Jurídico no levantamento de informações e subsídios referentes às demandas de Beneficiários e/ou representação em audiências.
* Acompanhar as Notificações de Intermediação Preliminar – NIP no site da ANS, realizar o devido preenchimento, classificação em sistema e fazer contato com beneficiários demandante, quando necessário.
* Encaminhar subsídios ao setor responsável pela publicação da resposta no site da ANS.
* Monitorar mensalmente os Autos de Infração e Multas recebidas por setor demandante e monitorar a implantação das ações de melhorias propostas nos relatórios mensais.
Requirements And Qualifications
* Ensino Médio completo.
* Experiência no setor de atendimento ao cliente.
* Conhecimentos com Contratos Unimed Belém; Informática; Redação; Normas e Resoluções da ANS; Uso dos Sistemas Internos.
Process stages
* Step 1: Registration
* Step 2: Avaliação Psicológica
* Step 3: Entrevista Técnica
* Step 4: Hiring
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