Oferta de emprego - Gerente de SAC:Michael Page International Do Brasil - Recrutamento Especializado Ltda.
Descrição do emprego:
Vaga de emprego código 2.632.025
Gerente de SAC
Empresa anunciante:
MICHAEL PAGE INTERNATIONAL DO BRASIL - RECRUTAMENTO ESPECIALIZADO LTDA.
Nível de atuação:
Gerentes
Área de atuação:
Outros
Localização da oferta:
1 vaga - Petrolina / PE
Principais Funções:
Gestão dos KPIs operacionais e táticos; Responsável pela definição do modelo de atendimento/experiência do cliente da empresa; Estratégia fim-a-fim do Call Center: SAC, Retenção, Cobrança, BackOffice, Auditoria, Suporte Técnico; Desenvolvimento dos indicadores de negócios: churn, contact rate, volume de chamadas/acessos; Visão Omnichannel, analisando/propondo ações para canais digitais e remotos; Responsável por potencializar as ações de digitalização dos canais de atendimento; Ações para alavancar os resultados (quantitativos e qualitativos); Apoio no plano de comunicação com a base de clientes, validando cada uma das campanhas; Negociação/Elaboração/Gestão dos contratos da área de Experiência do Cliente; Desenvolvimento/gestão de Squads junto a TI para melhorias de sistemas; Gestão dos indicadores de qualidade da empresa: NPS e CSAT; Interface com os órgãos de defesa do consumidor, como ANATEL; Apresentações executivas da área, principalmente ao CEO da empresa;
Escolaridade mínima:
Superior Completo
Habilidades esperadas:
Vivência em gestão com pessoas e diferentes escalas de trabalho; Sólidos conhecimentos em melhoria contínua, que trabalhe de forma inquieta, sempre desafiando o status atual; Além dos canais tradicionais de atendimento, diferencial conhecimento de Mídias Sociais, bem como ferramentas de gestão; Conhecimento em marketplace e Yellow ou Green Gelt em Lean Six Sigma, será um diferencial. Conhecimento em Data Driven.
Tipo da Vaga:
Nova posição
Remuneração salarial:
a combinar
Competências:
Categoria de emprego:
Não esp. [ Ver todos os empregos de Não esp. ]
Requisitos linguísticos:
Tipo de emprego:
Remuneração:
Não especificado
Grau académico:
não especificado
Anos de experiência:
Não especificado
Localização do emprego:
Petrolina, Pernambuco
Tipo de empresa
Empregador
Data de publicação:
2024-11-12 / Viewed 447 times
Informação de contacto
Empresa:
Michael Page International Do Brasil - Recrutamento Especializado Ltda.