Oportunidade para Gerente de Atendimento ao ClienteSão Leopoldo/RSGRUPO WOLF360ATRIBUIÇÕESGarantir a satisfação do clienteMonitorar a qualidade do atendimento prestado.Resolver conflitos ou reclamações mais complexas.Identificar pontos de melhoria no serviço.Liderar a equipe de atendimentoLiderar e direcionar time de supervisão/ coordenação.Treinar e capacitar os colaboradores.Acompanhar o desempenho da equipe (KPIs como tempo médio de atendimento, NPS, etc).Motivar o time e garantir um bom ambiente de trabalho.Implementar processos e melhoriasCriar fluxos de atendimento eficientes.Automatizar partes do atendimento (como chatbots, FAQs).Garantir que a equipe siga padrões de qualidade.Acompanhar métricas e relatóriosAnalisar dados de atendimento para entender gargalos.Fazer relatórios para apresentar à diretoria.Ser a ponte entre o cliente e a empresaLevar feedbacks dos clientes para outras áreas (como produto, marketing, vendas).Ajudar a empresa a se manter centrada no cliente.Participar de decisões estratégicas com base nas necessidades do público.Gerenciar crisesAtuar em momentos de instabilidade, como falhas no serviço ou crises de imagem.Garantir uma comunicação clara e empática com o cliente nesses momentos.Colaborar com outras equipes, como desenvolvimento de produtos, TI e vendas;Partilhar informações com as equipes de vendas.SKILLS e REQUISITOSForte capacidade comunicativa;Forte relacionamento interpessoal;Proatividade;Comprometimento/ Responsabilidade;Adaptabilidade;Determinação e Motivação;Capacidade para resolução de problemas;Visão Estratégica;Inteligência Emocional;Conhecimento em ferramentas de atendimento;Gestão de processos;Conhecimento básico em Customer Experience (CX);Ensino superior em Administração, Processos Gerenciais ou áreas a fins.Experiência na área será um diferencial;REMUNERAÇÃOSalário compatível com a função;Plano médico, após contrato experiência;Auxílio Creche;Day Off;VA;VT;Faz parte da nossa CULTURA...Propósito em Crescimento;Engajamento;Foco em Entrega e Performance;Aprendizado contínuo;QUEM É A WOLF CONSÓRCIOS?Ajudamos nossos clientes a conquistarem seus objetivos financeiros e sonhos através de planejamento!QUEM É A FRAGA E BITELLO CONSÓRCIOS?Empresa do grupo Wolf360, a Fraga e Bitello Consórcios comercializa cartas de crédito já contempladas.Venha SER LOBO!