* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Analista
* Tarefas principais:
O candidato selecionado irá trabalhar como Analista de Suporte Técnico, sendo responsável por:
1. Atrair a atenção do cliente nos sistemas de TI de pós-venda por telefone e pelo Portal do Cliente dos funcionários das concessionárias.
2. Realizar análise detalhada dos casos usando técnicas de detecção de problemas para fornecer soluções que maximizem o processo operacional de vendas e pós-vendas.
3. Transferir e escalar casos para as equipas de segundo nível, seguindo as premissas ITIL.
4. Acompanhar os usuários e equipas de segunda linha em todos os passos através de acompanhamento frequente.
5. Criar e implementar melhorias nos processos internos e externos com base nas melhores práticas da agilidade e metodologias.
6. Influenciar os objetivos estratégicos da empresa através de iniciativas que melhorem nossos serviços.