CIS-Support (Suporte Técnico) Início: 1ª ou 2ª semana de março de 2025 Local: 100% remoto Inglês: Fluente Alocação prevista até dezembro, com possibilidade de extensão Principais Requisitos: Experiência em suporte técnico de primeira linha em ambientes SaaS B2B altamente complexos Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português (avaliado formalmente) Forte capacidade de priorização e pensamento crítico Experiência prática em troubleshooting/investigação com AWS, APIs, logs, monitoramento, alertas, gerenciamento de incidentes e relatórios Capacidade de analisar tickets complexos e conectar informações de diferentes funções e ferramentas Gestão eficaz de incidentes críticos, atuando como elo entre clientes e engenharia Colaboração com equipes multifuncionais como TAM, CSM e Engenharia Tecnologias e Ferramentas: Desejável experiência com: Signalfx/Datadog Athena Cloudwatch, S3, RDS DynamoDB, SQL Jenkins/Gitlab Postman Cyberduck/Filezilla Jira Salesforce Service Cloud ou Zendesk Teams/Slack Principais Responsabilidades: Gerenciar e resolver tickets escalados (S1, S2 e L1-S3), garantindo alta satisfação do cliente Priorizar e solucionar tickets de forma eficaz dentro dos SLAs estabelecidos Atuar como especialista em SessionM, ajudando clientes com questões críticas e de alto impacto Monitorar e alertar proativamente sobre incidentes para evitar impactos maiores aos clientes Cumprir metas e KPIs de suporte mensalmente Soft Skills Essenciais: Comunicação – Capacidade de interpretar e responder a perguntas complexas com clareza e empatia Gerenciamento de objeções – Habilidade para lidar com resistência de forma independente Pensamento crítico – Capacidade de entender a necessidade real por trás da solicitação do cliente e propor soluções eficazes