A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestlé?
Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.comResumo da posiçãoLocalização: NBS Latam - RAOÁrea/Stream: B2CReporte: Supervisão da ÁreaTurno: A definir | Escala 6x1Modalidade: Híbrida"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"Conhecimentos necessáriosExperiência em atendimento, rotinas de atendimento via call center em canais prioritários (Telefone, E-mail, Redes Sociais, WhatsApp e Chat);Curso de graduação: administração, marketing, publicidade, Nutrição ou Direito – Concluído ou em andamento, será um diferencial;Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor/cliente, será um diferencial;Conhecimento dos sistemas: Salesforce Engage, Take BLIP e/ou Sprinklr será considerado um diferencial;Idiomas inglês e/ou espanhol será considerado diferencial;Excel nível intermediário e pacote office será considerado um diferencial;Principais Atividades:Recepção de contatos de consumidores/clientes, via Telefone, E-mail, Redes Sociais, Chat e WhatsApp quando necessário;Registro dos contatos em ferramentas Nestlé;Abordagem cordial e focada em resolução do problema e entrega de informação;Interação com a equipe interna e externa da Nestlé;Suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C;Desenvolvimento e execução de procedimentos padrões;Realizar análises operacionais para evitar e corrigir erros;Realizar testes de sistema para novas implementações e atualizações;Realizar diariamente as atividades operacionais da área, para atender os prazos/KPIs e NS esperados pela área;O que vai contribuir para seu sucesso?Capacidade de comunicação;Proatividade;Criatividade e Personalização;Trabalhar com múltiplas telas e atendimentos;Lidar com grandes volumes;Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz!
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