Job descriptionFaça parte do time que está dobrando de tamanho e impactando o mundo executivo!Na Profissionais SA, não vendemos apenas palestras – conectamos mentes brilhantes ao mercado. Como Customer Success, você estará em contato diário com alguns dos maiores nomes do Brasil, como Basa, Walter Longo e Otaviano Costa, e interagirá com empresas de peso, como Gerdaue multinacionais líderes de mercado.Se você busca visibilidade, crescimento acelerado e a chance de trabalhar ao lado dos melhores, essa vaga é para você. Aqui, crescemos juntos e jogamos para ganhar, sempre com leveza e diversão no caminho.O que oferecemos?Cultura de agilidade e protagonismoA chance de fazer parte de um sonho grande – estamos dobrando de tamanho!Contato direto com grandes executivos e áreas de RH de multinacionaisUm ambiente onde você aprende todos os dias e evolui rápidoSe você quer ser protagonista da sua carreira e fazer parte de uma empresa que transforma o mercado, venha para a Profissionais SA!Main responsibilitiesEnvio materiais para edição e ajustes, incluindo solicitação de imagens e recursos ao time de marketing;Criação, gerenciamento e monitoramento de salas no Zoom para aulas ao vivo;Configuração e atualização de datas, imagens e outros detalhes na plataforma do curso;Acompanhamento da tramitação de cards no Pipefy, garantindo o cumprimento das etapas;Estabelecimento de comunicação ágil com palestrantes, incluindo envio de briefings e agendamento de gravações em estúdio;Orientação em processos administrativos, como recuperação de acesso, esclarecimento de prazos e políticas;Criação e administração de comunidades de alunos, promovendo interação e engajamento;Comunicação ativa nas comunidades para alinhamento, compartilhamento de informações e troca de experiências;Monitoramento da presença e participação dos alunos nas aulas ao vivo;Identificação e reporte de problemas técnicos ou relacionados à experiência dos clientes, garantindo a rápida resolução junto à equipe de tecnologia;Coleta e análise de feedbacks para identificar pontos de melhoria e promover a satisfação do aluno;Participação em reuniões com a área de produto, contribuindo com insights para otimização de processos;Análise de feedbacks e identificação de pontos críticos na jornada dos clientes, propondo ações de melhoria contínua;Elaboração e aplicação de pesquisas de satisfação ao término de cada módulo;Análise de resultados para propor melhorias e aprimorar a experiência dos alunos;Gerenciamento e envio de convites para aulas, além de mensagens pontuais sobre cronogramas e eventos;Atendimento aos clientes via WhatsApp e e-mail, com foco em oferecer suporte rápido, claro e empático.Requirements and skillsEnsino superior completo ou em andamento;Conhecimento em CRM (preferencialmente Pipefy), ferramentas Google, Zoom;Experiência prévia em produtos educacionais digitais;Desejável experiência prévia como CS;Experiência prévia em atendimento B2C;Additional informationRemuneração competitiva com base na experiência;Possibilidade de crescimento na empresa;Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.
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