Obrigatorios:Possuir Certificado de Conclusão em Ensino Superior;Possuir experiência mínima de 4 (quatro) anos em atividades de Gestão de Processos, Projetos ou áreas administrativas.Desejáveis:Experiência comprovada em PowerBI para criação de Dashboards e fluxos;Possuir curso de ITIL ou COBIT;Conhecimento básico da língua inglesa;Capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na comunicação escrita quanto falada;Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria;Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos;Participação em reuniões de gestão, quando solicitado;Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas;Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas;Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos;Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação.