Analista de Suporte Técnico (experiência com GED)
Rio de Janeiro, Brazil | Postado em 20/01/2025
Descrição:
Atuar no apoio e execução das atividades de processos e sistemas de informação e documentação para automação de atividades do núcleo de arquivotécnico ou núcleo de gestão documental com elaboração de controle em BI e apoio e execução nas atividades de GED/EDMS. Consiste no suporte relacionado ao gerenciamento eletrônico de documentos do cliente, tanto nas áreas de negócio quanto nos prédios administrativos.
Principais Responsabilidades:
* Apoiar e planejar as atividades internas do Núcleo de Arquivotécnico ou gestão documental com relação a análise de dados, planilhas de controle, digitalização de processos;
* Atuar nas atividades de suporte à rotina elaborando Scripts e Queries;
* Realizar desenvolvimento e sustentação de dashboards;
* Realizar desenvolvimento e implantação de Bancos de dados;
* Desenvolvimento e implantação de soluções de automatização, Robôs, RPAS e I.A;
* Realizar análise e mapeamento de processo, identificar boas práticas, lacunas e pontos de melhoria, elaborando e atualizando procedimentos, instruções de trabalho, notas técnicas, padrões, documentos, guias passo a passo, cronogramas, fluxogramas, diagramas, relatórios, comunicados e treinamentos relacionados à atividade;
* Planejar e acompanhar as atividades e demandas recebidas pelo cliente;
* Apresentar dados estatísticos de volumetria tratada e realizar acompanhamento em BI dos documentos tratados, atendimentos e demais acompanhamentos necessários em projetos;
* Interagir com as empresas contratadas que irão fazer projetos para as Unidades de Implantação de Projetos para a resolução de problemas de carregamento de documentação no GED do cliente (Documentação técnica, TQF, DDA, VDA entre outros), problemas de pre-alocação de documentos, problemas de recebimento de comentários etc;
* Solicitar a criação de projetos e pastas no GED, bem como ajustes necessários (atuar como coordenador/ponto focal do sistema para o projeto);
* Solicitar acesso aos novos usuários;
* Realizar carga em lote de documentos e TAG’s;
* Solicitar criação de área de FTP, e acesso aos usuários do projeto;
* Interagir como serviço de suporte de TIC do cliente para resolução de problemas no GED que impactem: carregamento, execução de fluxo e realocação/exclusão de documentos emitidos pelas empresas contratadas;
* Acompanhar o workflow dos documentos no GED visando o atendimento aos prazos contratuais de fluxo tanto por parte das empresas contratadas como por parte de respostas do cliente;
* Interagir com a fiscalização e com o cliente;
* Cadastrar e fazer manutenção de usuários nos projetos do GED;
* Atualização de tabelas auxiliares no GED;
* Criar, atualizar e excluir Grupos responsáveis;
* Realizar download de arquivos em lote;
* Elaborar planilha para carregamento de documentos no programa de carregamento eletrônico;
* Solicitar a transferência dos documentos à equipe de operação do GED utilizado pela Implementação de Projetos para o GED do cliente;
* Acompanhar o carregamento de documentos para o GED do cliente;
* Assegurar junto ao cliente que a documentação foi migrada corretamente;
* Exportação de documentos;
* Realizar e acompanhar homologação de sistemas, desenvolver e alimentar sistemas e painéis de informação e gestão e gerar relatórios informativos relacionados a informação e documentação.
Requisitos
Escolaridade Mínima:
* Superior completo nas áreas de Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou Sistemas de Informação.
Experiência Mínima:
* Sistemas de informação, sistemas de GED e/ou Projetos de gestão documental;
* Softwares do pacote Office da Microsoft completo;
* Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED)/EDMS;
* Experiência em Power BI;
* Experiência em Excel;
* Programação em Visual Basic for Applications (VBA);
* Programação em Python;
* Conhecimento de MicroFocus Unified Functional Testing (UFT).
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