Sobre a Vaga
Nossa empresa busca um Analista de Suporte de Sistemas para se juntar à nossa equipe de suporte técnico. O ideal candidato será responsável por fornecer suporte avançado a nossos clientes em relação a problemas técnicos, incidentes e requisições de serviço. Além disso, você deve ser capaz de absorver conhecimento sobre novas tecnologias e sistemas, facilitando a transição de dados importantes entre times de desenvolvimento.
Responsabilidades
* Fornecer suporte avançado a nossos clientes em relação a problemas técnicos, incidentes e requisições de serviço;
* Abrir e acompanhar tickets de suporte para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
* Realizar análises detalhadas e identificar soluções adequadas para cada problema;
* Criar documentação de casos e instruções claras para futuras referências;
* Trabalhar em equipe com outros especialistas para garantir uma resolução rápida e eficaz dos problemas.