O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
**Formação/Escolaridade**: Superior completo em Sistema de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
**Informática**: Pacote office intermediário.
**Idioma**: Mandatório inglês avançado.
QUAIS EXPERIÊNCIAS VOCÊ PRECISA TER?
Sólida experiência em suporte e atendimento a usuários e resolução de problemas de infraestrutura de TI (foco em servidores e redes); Conhecimentos de metodologias de Governança e Gerenciamento de Serviços de TI (COBIT, ITIL, ISO 20000); Conhecimentos em Tecnologias de rede tais como LAN, WLAN, WAN, protolocos e portas; Conhecimentos em Tecnologias de servidores tais como VMWare, Windows Servers (Instalação e Configuração), Storage e Servidores de Backup; Conhecimentos em Tecnologias de ambientes Cloud, On Premise e Híbrido.
Desejável: Experiência como Gerente de Projetos.
**SAIBA O QUE VOCÊ VAI FAZER**: Responsável por administrar e suportar o ambiente de infraestrutura de TI (Datacenter, Servidores & Network); Atender chamados de segundo e terceiro nível alinhado com os SLA´s acordados; Apoiar a equipe de Operações de TI na solução de incidentes de média e alta complexidade; Executar estudos e plano de capacidade para o ambiente de TI; Atuar como recurso e responsável para implementação de projetos e demandas de infraestrutura de média e alta complexidade, garantindo seu planejamento, documentação e execução, aderentes a metodologia PDP e Ágil; Aplicar ferramentas de análise e avaliação de produtos e processos com objetivo de melhoria continua;
**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES**: 1 - Atuar como suporte de segundo e terceiro nível aos incidentes e problemas com infraestrutura de TI (Ambiente de Rede, Servidores e Serviços tais como Citrix, VmWare, Storage, Backup).
2 - Administrar o ambiente de Datacenter, Servidores e Rede, bem como realizar troubleshooting e documentar erros conhecidos; 3 - Administrar ferramentas de gerenciamento e monitoramento de ambientes, criar relatórios e alarmes reativos e pró-ativos; 4 - Monitorar e acompanhar pró-ativamente as ferramentas de monitoramento e análise de relatório de monitoramento, propondo modificações e upgrades quando necessário, em ambiente de alta complexidade, a fim de gerenciar a capacidade do ambiente para sustentação e crescimento; 5 - Administrar a infraestrutura de datacenter (UPS, sensores, ar condicionado, sistema de proteção contra-incêndio, geradores, racks, cabeamento, etc.
); 6 - Atuar na administração de riscos relacionados a vulnerabilidades de servidores e switches afim de mitigá-los e/ou eliminar apresentando relátorios com as ações tomadas através das ferramentas utilizadas pela Sylvamo; 7 - Planejar e desenvolver projetos de melhorias de infraestrutura de TI; 8 - Atuar junto as áreas internas da Sylvamo (negócio e TI), elaborar relatório e cronograma de atividades de implantação de demandas/projeto e execução de testes; 9 - Gerenciar e manter alta disponibilidade de serviços de infraestrutura de TI.
Para a Sylvamo, diversidade é incentivar o respeito e a interação criativa de diferentes culturas, gerações, gêneros, raças, formações e outras características.