Experiência: 2-4 anos de experiência em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa (preferencial)
Habilidades necessárias para o candidato:
1. Fluência em espanhol, inglês e português
2. Capacidade de trabalhar de forma independente, sem orientação
3. Capacidade de seguir e aderir a instruções para tarefas – dentro do prazo e com atenção aos detalhes
4. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em espanhol ou português
5. Forte conscientização cultural e compreensão das nuances linguísticas para transmitir significados com precisão
6. Experiência em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa
Responsabilidades do cargo:
1. Gerenciar equipe e cliente
2. Experiência em monitorar a aderência ao cronograma dos associados e aconselhar a equipe de liderança sobre problemas que impactam negativamente os níveis de serviço
3. Experiência em gestão operacional de piso, monitorando os níveis de serviço, tomando decisões apropriadas e sendo responsável pelo monitoramento diário da qualidade e produção
4. Experiência em monitoramento de transações, identificando áreas de melhoria, preparando e garantindo a adesão ao plano de desenvolvimento, habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
5. Gerenciar equipes para serviços de call center
6. Monitorar a aderência ao cronograma dos associados e aconselhar a equipe de liderança sobre problemas que impactam negativamente os níveis de serviço
7. Monitoramento de transações de agentes
8. Desenvolver plano para habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
9. Conduzir treinamentos de outliers e reuniões diárias
10. Apoiar os níveis de serviço sendo produtivo sempre que necessário
Local: Curitiba -PR (reside em Curitiba e região)
Trabalho: 100% remoto
Tipo de contrato: CLT
Benefícios:
* Vale refeição ou alimentação
* Assistência médica e odontológica
* Seguro de Vida
* Auxílio Creche
* Vale Transporte
* Participação nos Lucros
* Licenças maternidade e paternidade estendidas
* GymPass
* Ginástica laboral
* Oportunidades de capacitação, certificações, programas de línguas e parcerias com escolas de idiomas e universidades.
#J-18808-Ljbffr