Cargo: Coordenador de ServiçosLocal de trabalho: SEMA/RSEndereço do local de trabalho: Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – Praia de Belas - Porto Alegre / RS - CEP: 90110-150Carga Horária: 40 horas semanaisO que buscamos:• ?Curso superior completo na área de TIC, ou curso superior com especialização em TIC;• Experiência: No mínimo 3 (três) anos de atuação em atividade de coordenação e gerenciamento de equipes de atendimento técnico de suporte e/ou help desk, e serviços relacionados à infraestrutura de TIC, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo “Curriculum Vitae”;• Certificação: ITIL Foundation.O que você ira executar:•Coordenação técnica das equipes de Atendimento e Suporte aos Usuários, suporte à Infraestrutura de TIC, e de Sustentação de Infraestrutura de TIC;•Coordenação do fluxo de atendimento e escalonamento de chamados entre as equipes de níveis I, II e III;•Coordenação dos processos de gestão de mudanças e resolução de incidentes e problemas junto à equipe de Sustentação de Infraestrutura de TIC;•Acionamento de suporte técnico de fornecedores com os quais a CONTRATANTE possuir contratos de garantia, suporte ou manutenção;•Monitoramento dos Acordos de Níveis de Serviço;•Apoiar na elaboração e manutenção do Catálogo de Serviços de TIC da CONTRATANTE;•Propor melhorias nos processos ITIL da CONTRATANTE;•Avaliar, manter e propor melhorias no processo de Base de Conhecimento da CONTRATANTE;•Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, manuais de procedimentos, bem como recomendar o aperfeiçoamento dos serviços;•Destacar as necessidades de treinamento e formação dos usuários;•Propor melhorias nos fluxos de trabalho, contemplando atendimento, tratamento de requisições e resposta ao usuário;Dentre outras atividades relacionadas à função.O que oferecemos:• Salario: R$ 5.500,00• Vale Alimentação - R$ 28,49 p/dia trabalhado• Vale Transporte • Convênio SESC• Seguro de vida.Local de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: Coordenador