Job Description Habilidade em gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com times presenciais e remotosAcompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação;Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado;Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc..);Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo;Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes;Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas;Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.Qualificações Superior completo;Inglês e espanhol avançado;Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOCConhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell/EMC, Microsoft, AWS, Fortinet;Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas;Certificação Itil e conhecimento da metodologia de Customer Success;Experiência prática em Customer Centricity;Experiência em Gestão e/ou Implantação em Projetos de Segurança, CyberSecurity.#J-18808-Ljbffr